Розробка телеграм бота

Сценаріїв використання телеграм бота величезна кількість, і вже на цьому етапі розвитку технологій, вони обмежуються більше не технічними можливостями а уявою замовника. Додайте до цього гнучку систему розробки і ви отримаєте універсальний інструмент, здатний вирішити майже будь-яке завдання.

Чому варто обрати Телеграм

Телеграм - потужна та безпечна платформа, яка пройшла апробацію часом,  його важко заблокувати тому ваші клієнти та співробітники завжди будуть мати доступ до бота. 

Ще одна вагома причина - це аудиторія, яка постійно росте. Наразі Телеграм входить в п'ятірку додатків, які завантажують користувачі з App Store та Google Play, сумарно.

Розробникам телеграм пропонує надійне двохрівневе API - яке дозволяє реалізовувати різноманітні функції, серед яких можна виділити наступні:

Форматування тексту

Напівжирний, курсив, підкреслений та закреслений - далеко не весь перелік можливого форматування, наприклад нещодавно доданий "прихований текст"  допоможе захистити конфіденційні дані від сторонніх очей.

Робота із мультимедійними даними

Фотографії, картинки та анімації це далеко не все - аудіо та відео-сповіщення, допоможуть "оживити" спілкування з користувачем.

Стікери

Ще більше зроблять для імітації живого діалогу стікери. Ви можете користуватися будь-яким стікером із будь-якого стікерпаку, не знайшли що шукало - не проблема, ви завжди можете намалювати свої стікери.

Платіжна платформа

Відтепер Телеграм підтримує внутрішні платежі, що дозволяє користувачам зручно оплачувати ваші товари та послуги, яка вигода від цього продавціям, думаємо пояснювати буде зайвим.

Розташування та геолокація

Отримайте можливість визначити розташування клієнтів, або працівників з точністю до кількох метрів.

Ігри

Мабуть самим не очевидним буде використання месенджера для геймінгу, проте Телеграм може навіть це.

І ще багато чого корисного...

Це далеко не все, що можна реалізувати за допомогою Телеграм. Ми ще не говорили про взаємодію з даними та їх обробку, а це доволі великий розділ бази знань, але ми не будемо вас ними втомлювати.

Етапи розробки Телеграм бота

Розробка сценарію

Від сценарію взаємодії з ботом буде залежати успішність виконання покладених на бота завдань.

Зручний алгоритм буде приємний у використанні і користувач при потребі захоче повторити взаємодію з ботом. Не зручний - навпаки, відштовхує користувача від продовження роботи з ботом.

Ми намагаємось в своїх ботах реалізувати позитивний користувацький досвід, тому розробляємо кілька можливих сценаріїв, які проходять користувацькі тести і лише після цього впроваджуються розробниками.

"Написання" функціоналу бота

На даному етапі реалізовується розроблений сценарій.

Для ботів ми використовуємо стабільні бібліотеки та перевірені техніки програмування, для того аби бот працював стабільно та без збоїв.

Це найбільш затратний по часу етап, оскільки вимагає опрацювання усіх сценаріїв взаємодії користувача з ботом.

Тестування та відладка

Після того як код написаний, вже після першого деплою розпочинається тестування бота, виявлені проблеми усуваються ще до повного запуску бота в користування.

Тестування потрібне для того, щоб подивитися як бот працює в реальних а не теоретичних умовах, оскільки Телеграм бот - це система із різними рівнями взаємодії і чим складнішим є логіка бота тим більше "вузьких місць" може виникнути. Задання тестування - пошук та усунення таких місць.

Типи телеграм ботів

Типізація телеграм ботів - це доволі умовне поняття, оскільки один бот може виконувати одну функцію, а інший містити в собі мультифункціональну архітектуру. Тому відносьтеся до наступних типів Телеграм ботів, як до спрощених моделей.

Службовий бот

У "обов'язки" такого бота входить виконання якогось службового завдання: отримання контакту користувача, відправка нагадувань, або сповіщень із розсилки тощо. Як правило такі боти можуть служити якісним доповненням до більш складніших систем і спрощують, або автоматизують певні службові процеси.

Бот-асистент

Це тип корисного бота, який володіє певним функціоналом і покликаний в деяких випадках навіть повністю замінити роботу людини. Це боти які приймають заповлення, допомагають обрати та замовити послугу, ведуть розклад та нагадують про події.

Зручність бота-асистента в тому, що йому не потрібно платити заробітну плату і він доступний 24/7 цілий рік, тому є незамінним інструментом в бізнесі.

Бот-довідник

Цей бот уміє шукати інформацію та давати відповіді на питання користувача. Пошук відбувається у базі даних, як самого бота так і в зовнішніх базах до яких бот підключається завдяки API. 

Такі боти також дуже сильно економлять людський ресурс, оскільки користувачі, як правило задають однотипні запитання із яких можна сформувати повноцінне FAQ. 

Чат бот

Чат боти призначені для симуляції "живого" діалогу між користувачем та ботом. "Спілкування" з таким ботом може супроводжуватись спеціальними затримками із сповіщеннями типу "... набирає текст", "... обирає стікер", "... записує аудіо".

Часто новачок не може відрізнити бота від живого співрозмовника, що дає боту певну перевагу, яку він може використати для виконання кінцевого завдання.

Чат боти повинні "розуміти", що від них хоче співрозмовник тому семантична база таких ботів має бути доволі обширною, щоб бот міг відповісти на максимум поставлених запитань.

Маркетинговий бот

Бот працює з клієнтською базою, за потреби може її наповнювати, вміє відправляти розсилку, проводити опитування та аналізувати результати.

Чи потрібна панель адміністратора для телеграм бота?

Деякі телеграм боти справляються із своїми функціями і без панелі адміністратора, зазвичай це прості телеграм боти.

Інші можуть використовувати адмінпанель і тут є декілька варіантів:

1. Бот з розмежуванням прав - кожен учасник має свою роль, яка регламентує доступні для користувача функції. Все адміністрування здійснюється в інтерфейсі Телеграм бота.
2. Зовнішня панель адміністратора - усі необхідні маніпуляції відбуваються на сторонньому ресурсі, зазвичай сайті. В такому разі бот підключається до нього за допомогою API. Такий підхід зручно використовувати в поєднанні з основним сайтом компанії.
3. Змішана модель - частина операцій виконується на стороні зовнішнього сервісу, а частина - в інтерфейсі бота. При чому функції можуть повністю або частково дублюватися.

Який підхід підійде для вашого бота залежить від функцій, які він буде підтримувати та вашого підходу до роботи. Головна умова - зручне використання Телеграм бота.

Технології для розробки телеграм ботів

Сьогодні існує багато способів розробки Телеграм ботів, починаючи з конструкторів і закінчуючи програмуванням. Останнє займає значно більше часу, але має багато переваг, серед яких можна виділити:

• безпека - ніякий сервіс не буде красти дані ваших користувачів;
• широкі функціональні можливості - вони обмежені самою мовою програмування;
• повний контроль процесу - весь функціонал прописується самостійно;
• повний контроль коду та можливість масштабування.

Ми розробляємо Телеграм боти на мові програмування Python - на наш погляд це кращий інструмент розробки Телеграм ботів.

Python - прогресивна мова програмування із шорокими можливостями, вона дозволяє реалізувати бота будь-якої складності та за необхідності додавати в нього нові функції.

Масштабування Телеграм бота також не буде проблемою, оскільки Python доволі швидкий та оптимізований, що дозволяє використовувати його для сильно навантажених проектів.